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服务支持
常见问题
  • 售后服务政策?

    凡合法渠道购买或者经营活动赠送的机器人(含配件),因产品质量问题,均可享受IG彩票注册公司或授权服务商提供的售后保修服务。

  • 售后服务需要哪些凭证?

    保修凭证:整机保修期限为12个月,保险期限的起始日期为下列日期的最晚者。

    (1)购机发票:由IG彩票注册公司或授权代理商开具的销售发票;

    (2)保修卡:由IG彩票注册公司或授权代理商盖章的随机保卡,涂改无效;

    (3)激活日期:若无法提供有效发票或保修卡,可将激活日期作为保修起始日期;

    (4)出厂日期:若无法提供有效发票或保修卡,可将出厂日期延迟90天为保修起始日期;

  • 机器人如何保修?

    (1)自主研发类:产品,自销售之日起1年内,IG彩票注册自主研发类硬件出现性能故障或IG彩票注册自主研发软件出现质量问题,客户可拨打IG彩票注册售后服务热线4001-678-666寻求技术支持或由售后授权服务商提供本地/上门免费维修和软件服务。

    (2)非自主研发类:产品,自销售之日起1年内,非IG彩票注册自主研发类硬件出现性能故障或非IG彩票注册自主研发软件出现质量问题,由销售方自行承担并向客户提供本地维修和软件服务。

  • 什么情况下,需要付费维修?

    付费维修:

    (1)超过保修期的;

    (2)无保修凭证及有效发票的(能证明在保修有效期内的除外);

    (3)保修凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;

    (4)未按产品使用说明书要求使用、维修保养而造成损坏的;

    (5)私自拆卸、私自维修造成损坏,经非IG彩票注册公司授权的维修或改装;

    (6)浸液、受潮、发霉、昆虫破坏或动物啃咬等不正当使用;

    (7)因不可抗力造成损坏的;

  • 售后联系方式

    (1)中国大陆:工作日 9:30-18:30

    (2)客服热线:4001-678-666

    (3)微信公众号:IG彩票注册CANDELA

    (4)电子邮箱:ccs@ctirobot.comm

  • 客户服务热线的工作时间?

    4001-678-666(工作日 9:30-18:30)

  • 机器人出现问题怎么办?

    如果您尝试初步调试后,仍然无法排除故障可通过以下方式报修。

    (1)可通过扫描机器人背部报修二维码进行线上自主报修服务;

    (2)可通过官方网站在线客服进行线上报修服务;

    (3)可通过官方微信公众号进行线上报修服务;

    (4)可通过官方客服热线:4001-678-666进行专属人工客服进行报修。